Especialista de Soporte Técnico

Firma de Reclutamiento en PR

Guaynabo, PR

Salario: $45k anual

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Requisitos

Bachillerato en Sistemas de Información o área relacionada.
Experiencia mínima de cinco (5) años en soporte técnico dentro de ambientes corporativos.
Conocimiento práctico de ITIL y marcos de gestión de servicios de TI.
Experiencia con herramientas de administración de endpoints y CMDB.
Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Network+, Server+ o Security+, preferibles.
Habilidad avanzada de análisis y resolución de problemas técnicos.
Experiencia atendiendo entornos de alto volumen de usuarios.
Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.
Disponibilidad para turnos rotativos o apoyo fuera de horario regular según necesidad operacional.

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